A sua satisfação é a nossa prioridade. No Guia do Mundo, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura. Por isso, criamos uma política clara de reembolso e devoluções, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazo para Devolução ou Troca
Você pode solicitar a devolução ou troca de qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme prevê o direito de arrependimento (Art. 49 do CDC). Para isso, o item deve estar:
- Sem sinais de uso;
- Na embalagem original;
- Com todos os acessórios e brindes recebidos.
2. Como Solicitar a Devolução
Envie um e-mail para contato@guiadomundo.com.br com:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da devolução ou troca;
- Fotos do produto (em caso de avaria ou erro).
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para envio do produto de volta, sem custos para você.
3. Produtos com Defeito ou Avaria
Se o produto chegar danificado ou com defeito de fábrica, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para nos informar. O reembolso ou troca será realizado após análise e confirmação das condições do item.
4. Itens que Não Podem Ser Devolvidos
Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devolução dos seguintes itens:
- Máscaras de dormir usadas;
- Garrafas térmicas abertas;
- Almofadas infláveis ou produtos de uso pessoal já inflados/abertos.
5. Reembolso
Após o recebimento e inspeção do item devolvido, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno em até duas faturas futuras, conforme política da operadora;
- Pix ou boleto: crédito em conta bancária informada pelo cliente, em até 10 dias úteis.
6. Trocas
Caso deseje trocar por outro modelo, cor ou item de valor equivalente, basta informar no momento do contato. Se houver diferença de valor, será cobrado ou devolvido o saldo correspondente.
7. Produto Não Entregue
Se o seu pedido não foi entregue por problemas nos Correios ou transportadora, entre em contato conosco para solução imediata. Faremos nova postagem ou reembolso integral, conforme sua escolha.
Dúvidas?
Fale com nosso atendimento pelo e-mail contato@guiadomundo.com.br ou WhatsApp (11) 98965-3975. Estamos aqui para garantir uma experiência segura, transparente e satisfatória.